日: 2012年3月13日

クレバリーホームのお客様アンケートは、お客様から本部に送られたものがチェックされてから私のところに届きます。正直、過去の回収率はあまり良くないので定期点検の折などに再度お願いしています。今日は建てられて１０年経過したＭ様からのものが送られてきました。営業担当は私になっていますが、取っ掛かりだけでほとんど熊谷さんに面倒みてもらったお家です。アンケートの各項目は４段階評価になっていて、４の大変満足から１の非常に不満まであり、幸い１は今までありませんが、今回２が１つありました。それは外壁のサイディングを留めてあるビスの色の変色が目立ってきたことによるものでした。これは少し前に太陽光発電を設置されたお家でも同じ現象があり、足場を掛けたのでメーカーから塗料を取り寄せタッチアップしましたが、やはり少し費用がかかってしまいます。すみません。それでも最後の総評のところで嬉しいお言葉をいただきました。それは、アフターサービスが小さなことでもやってくれて気持が良いということです。本当はもう少し良く書いてくれてあって涙がでそうでした。