高知

クレバリーホームのオーナー研修で高知県にきました。顧客満足で有名なネッツトヨタ南国で、全国から集まったバス１台分の人間が勉強をさせてもらいました。創業者でもある横田取締役から、それがどんなものなのか２時間に及ぶレクチャーを受け、ショールームや修理工場をみせていただきました。それで驚くべきは、このショールーム内には車がありません。その理由は、中に数代あっても不自由があるので、その代わり外に実際に２日間も貸してくれる車が数十台もあるんです。それに、家族で洗車に来てショールームでコーヒーなどの喫茶店にも劣らない無料ドリンクを飲みにくる人も含めて年間１１万人、土日は６００人も来て大混雑なんだそうです。どんな小さなことにもみんなが協力して応えてくれます。お客様も社員もみんなが幸せになるように全社で努めているんです。勉強になりました。